Clareza sobre os seus dados

1. Quem participa do tratamento

AssinaFlow é responsável pela operação da plataforma e atua como controladora dos dados da conta do gerente, da contratação, da segurança e do suporte da plataforma. Os dados formais do responsável são mantidos nos registros internos e podem ser apresentados às autoridades competentes quando necessário.

Nos dados dos clientes inseridos por cada gerente, a empresa do gerente determina as finalidades do uso e atua como controladora. O AssinaFlow trata essas informações para prestar o serviço contratado, seguindo as configurações e comandos autorizados dessa empresa.

2. Quais dados utilizamos

• cadastro e acesso: nome, e-mail, usuário, empresa, função, sessões e aparelhos confiáveis;
• operação da carteira: dados de clientes, telefone, plano, valor, vencimento, servidor, telas e observações cadastradas pelo gerente;
• pagamentos: valor, data, forma, referência da cobrança e estado da confirmação; credenciais de provedores são protegidas e separadas por empresa;
• mensagens: modelos, destinatário, horário, estado de entrega e registros necessários para evitar repetição e apurar falhas;
• segurança e suporte: endereço de rede, eventos de acesso, auditoria, diagnóstico técnico e solicitações encaminhadas ao atendimento.

Não envie senhas de serviços externos, documentos desnecessários ou outros dados sensíveis em campos livres.

3. Para que e com qual fundamento

Tratamos dados para executar o contrato, autenticar usuários, organizar assinaturas, registrar pagamentos, entregar comunicações solicitadas, atender suporte, prevenir abuso, manter auditoria e cumprir obrigações legais. Quando a lei exigir outra base — como consentimento — a empresa responsável deverá obtê-la antes do uso.

4. Compartilhamento e fornecedores

Usamos fornecedores de infraestrutura, hospedagem, backup, e-mail transacional, monitoramento e, quando configurados pela empresa usuária, pagamentos e comunicação pelo WhatsApp. Cada fornecedor recebe somente o necessário para sua função. Não compartilhamos carteiras entre empresas.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos contratos e medidas de segurança compatíveis com a legislação aplicável.

5. Retenção e exclusão

Os dados permanecem enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para prestar o serviço, resolver disputas, manter registros financeiros ou cumprir a lei. Exclusões solicitadas respeitam vínculos de auditoria e retenções obrigatórias. Cópias de backup saem gradualmente conforme os ciclos protegidos de retenção.

6. Segurança e acesso

Aplicamos separação entre empresas, criptografia de credenciais, acesso restrito, cópias protegidas, registro de eventos e verificação adicional em aparelhos desconhecidos. Nenhum sistema é infalível; incidentes confirmados serão avaliados e comunicados conforme a lei.

7. Cookies e aparelho confiável

Usamos cookies essenciais de sessão e segurança. Quando o usuário escolhe “Confiar neste aparelho”, um identificador de segurança dispensa o código por e-mail por até 30 dias, salvo revogação, troca de senha ou e-mail. O AssinaFlow não usa cookies publicitários nesta versão.

8. Seus direitos e contato

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação, portabilidade quando aplicável, oposição ou exclusão nos limites da lei. Para dados mantidos por um gerente, a solicitação deve ser encaminhada primeiro à empresa responsável pela carteira.

Para dúvidas sobre o AssinaFlow ou para encaminhar uma solicitação: suporte@assinaflow.com. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar a identidade e evitar acesso indevido.

9. Atualizações

Esta política pode mudar para refletir melhorias, fornecedores ou exigências legais. Alterações relevantes serão destacadas no painel ou pelo canal de contato cadastrado, com a nova data de versão.